O que são chatbots e como eles podem ajudar sua empresa

by leonardo. Nov 14, 2017 15:38.

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Desde a revolução dos Data Centers e Computação em Nuvem não se ouve falar de algo que pode impactar tanto o segmento conhecido como FinTech (Financeiro e Tecnológico), vamos falar sobre os chatbots e como eles estão criando novas oportunidades em muitas áreas do negócio.

Os sistemas de bate-papo não são novos, eles estiveram conosco há mais de uma década, mas só recentemente as organizações começaram a explorá-los do ponto de vista comercial.

De acordo com relatórios recentes, mais de 80% das empresas querem implementar chatbots até 2020. Este é, sem dúvida, um grande número para se digerir.

Então, o que torna os sistemas de bate-papo automatizado um elemento importante e como você pode otimizar ativamente suas operações através dessa tecnologia? Neste artigo vamos discutir as respostas.

Mas, antes de aprofundar, algumas informações:

O que é um Chatbot?

Como a palavra chat (bate-papo) implica, um chatbot é um programa de computador automatizado para realizar uma conversa interativa através de métodos textuais ou auditivos. Inicialmente projetado para descrever programas de conversação, hoje em dia, ele é usado para diversos fins, como entretenimento, pesquisa, negócios e plataformas sociais.

Algumas plataformas familiares de chatbots incluem o Facebook's Bots for Messenger, Telegram Bots, Microsoft Bot Framework, ChatScript e outros. Todos eles bastante ativos e melhorando a experiência do usuários.

Vejamos em detalhes como você pode tirar o máximo proveito do seu negócio através de chatbots.

Marketing

O bate-papo automatizado pode ajudá-lo a comercializar seus produtos de forma eficaz. Isso ocorre porque estes estão bem equipados para lidar com consultas de vendas e recomendações baseado no histórico de compras. Além da capacidade de converter as respectivas consultas de produtos em vendas.

Uma vez que o cliente é direcionado para o chatbot, este pode redirecionar os clientes para as páginas apropriadas. Além de coletar feedback e leads para contato futuro.

Chatbots também podem ser integrados com sistemas de e-mail, desta forma realizar pós venda e follow-up.

Vendas

Chatbots revelam-se extremamente úteis na compreensão das preferências dos consumidores e sugerem conselhos personalizados e recomendações, uma vez que estas plataformas estão equipadas para lidar com grandes volumes de conversas e pesquisas.

Clientes procuram atender suas necessidades, imagine uma plataforma sob a perspectiva de que ela conhece seus hábitos de consumo e recomenda soluções/produtos que nem sequer o cliente havia pensado.

Recursos humanos

Uma das melhores características do chatbot é que eles podem ser usados ​​para recrutar pessoas. Tarefas como: filtrar os melhores candidatos para o trabalho, coletar dados para reduzir a taxa de atrito de sua empresa poupam um enorme tempo e esforço que antes seria humano.

De fato, com a Inteligência Artificial, torna-se mais fácil mapear o comportamento de um empregado, o que pode ser útil para melhorar a cultura de sua empresa.

SAC

Chatbots também podem ajudá-lo a aumentar a satisfação do cliente, criando oportunidades de venda, coletando comentários sobre vários produtos, descobrindo onde o cliente tem mais dificuldade e outras tarefas relacionadas.

Conclusão

O número de situações aplicáveis ​​em que os chatbots podem ser alavancados para agilizar o negócio e diminuir os custos contínuos é enorme. Esperamos ver um aumento contínuo e significativo neste tipo de tecnologia no futuro próximo.

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